Términos de Servicio

1. Preámbulo

Estos Términos de Servicio (en adelante "Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Instant App, accesible en instantapp.locordi.com.

Al utilizar los servicios de Instant App, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

2. Descripción de los servicios

Instant App es una plataforma de despliegue rápido de aplicaciones profesionales alojadas en servidores en la nube. Los servicios ofrecidos incluyen:

• Despliegue automatizado de aplicaciones preconfiguradas (Centreon, Zabbix, WordPress, GLPI, Matomo y sus combinaciones)
• Alojamiento en infraestructura cloud AWS
• Gestión de instancias a través de un panel de control dedicado
• Configuración automática de HTTPS con certificados Let's Encrypt
• Soporte técnico por correo electrónico

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Condiciones de registro

El acceso a los servicios requiere la creación de una cuenta de usuario. El usuario debe ser mayor de 18 años, o tener la autorización expresa de un representante legal si es menor.

3.2 Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información precisa y completa durante el registro, a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. El usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

4. Precios

Los precios de los servicios se muestran en el sitio web y varían según el tipo de aplicación y los recursos asignados. Los precios se indican en euros con IVA incluido.

Instant App se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier cambio de precio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. Los precios aplicables a las suscripciones actuales permanecen sin cambios hasta su renovación.

5. Pago y facturación

5.1 Métodos de pago

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito a través de la plataforma segura Stripe. La facturación es mensual y automática, cobrada en la fecha de aniversario de la suscripción.

5.2 Fallo de pago

En caso de fallo en el pago, el usuario dispone de un período de gracia de 7 días para regularizar su situación. Durante este período, la instancia permanece accesible pero el usuario no puede realizar ninguna acción excepto realizar el pago o eliminar la instancia. Pasado este período, la instancia será suspendida y luego eliminada, resultando en la pérdida permanente de datos.

5.3 Garantía de devolución

Se ofrece una garantía de devolución de 7 días en las nuevas instancias. Para beneficiarse de ella, el usuario debe hacer la solicitud por correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la creación de la instancia. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días hábiles a través del método de pago original. Durante el período de solicitud de reembolso, la instancia permanece funcional pero el usuario no puede realizar modificaciones. La instancia y sus datos se eliminan al final de los 7 días.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios completamente ejecutados antes del fin del período de desistimiento y cuya ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor. Al crear una instancia, el usuario reconoce que el servicio se activa inmediatamente y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento. Sin embargo, sigue aplicándose una garantía de satisfacción de 7 días.

7. Obligaciones de las partes

7.1 Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar los servicios de acuerdo con su propósito previsto y las leyes aplicables, a no utilizar los servicios con fines ilegales o maliciosos, a hacer copias de seguridad regulares de sus datos y a asegurar el acceso a sus instancias (contraseñas, claves SSH, firewall).

7.2 Obligaciones del proveedor

Instant App se compromete a poner a disposición los servicios contratados lo antes posible, a garantizar la disponibilidad de los servicios (excepto mantenimiento programado), a proteger los datos de los usuarios de acuerdo con el RGPD y a proporcionar soporte técnico dentro de los plazos indicados.

8. Usos prohibidos

El usuario se compromete a no utilizar los servicios para las siguientes actividades:

• Actividades ilegales o contrarias al orden público
• Contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia
• Minería de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.) o cualquier actividad similar
• Envío de spam, phishing o cualquier contenido malicioso
• Alojamiento de contenido que infrinja derechos de terceros (falsificación, piratería)
• Ataques informáticos, DDoS o intentos de intrusión
• Cualquier actividad que pueda comprometer la infraestructura u otros usuarios

Cualquier incumplimiento de estas reglas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso ni reembolso.

9. Datos y propiedad

El usuario sigue siendo propietario de todos sus datos alojados en las instancias de Instant App. Instant App solo accede a los datos de las instancias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio o a petición explícita de soporte del usuario.

En caso de terminación o no renovación, el usuario es el único responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de la eliminación de la instancia. Instant App no ofrece servicios de exportación de datos; es responsabilidad del usuario realizar las copias de seguridad antes del final de su suscripción.

10. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Instant App se esfuerza por proporcionar un servicio de calidad con máxima disponibilidad. Sin embargo, como intermediario técnico que utiliza la infraestructura de AWS, no podemos garantizar una disponibilidad absoluta:

• Objetivo de disponibilidad: 99.9% (excluyendo mantenimiento programado)
• El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico
• Las interrupciones debidas a AWS, redes de terceros o fuerza mayor están excluidas de este SLA

11. Soporte técnico

El soporte técnico está disponible por correo electrónico en [email protected]. El tiempo máximo de respuesta es de 48 horas hábiles. Un servicio de chat estará disponible próximamente.

El soporte cubre la asistencia con el uso de la plataforma y el funcionamiento de las aplicaciones desplegadas. No cubre la configuración específica de aplicaciones empresariales ni el desarrollo personalizado.

12. Limitación de responsabilidad

Instant App proporciona sus servicios "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de los límites permitidos por la ley:

• Instant App no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, seguros o libres de errores
• Instant App no es responsable de daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o daño comercial
• La responsabilidad total de Instant App está limitada a las cantidades pagadas por el usuario en los últimos 12 meses
• El usuario es el único responsable de sus copias de seguridad y de la seguridad de sus aplicaciones

13. Terminación

13.1 Terminación por el usuario

El usuario puede rescindir sus suscripciones en cualquier momento desde su panel de control. Las instancias se detienen al final del período de facturación actual. No se emitirá ningún reembolso prorrateado por el mes en curso.

13.2 Terminación por el proveedor

Instant App puede rescindir una cuenta en caso de violación de estos Términos, previa notificación por correo electrónico. En caso de incumplimiento grave (uso ilegal, impago), la rescisión puede ser inmediata sin previo aviso.

13.3 Consecuencias de la terminación

Tras la terminación, el usuario dispone de 7 días para descargar sus datos. Transcurrido este período, las instancias y sus datos se eliminan de forma permanente.

14. Subcontratistas

Para proporcionar sus servicios, Instant App utiliza los siguientes subcontratistas:

• Amazon Web Services (AWS): infraestructura cloud y alojamiento
• Stripe: procesamiento seguro de pagos
• SendGrid: correos electrónicos transaccionales

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el procesamiento de datos por estos subcontratistas dentro de los límites necesarios para la prestación del servicio.

15. Conformidad con el RGPD

15.1 Responsable del tratamiento

Para los datos recopilados en el marco del uso de la plataforma Instant App, LOCORDI SARL actúa como responsable del tratamiento. Para los datos alojados en las instancias del usuario, el usuario sigue siendo el responsable del tratamiento.

15.2 Datos recopilados

Datos recopilados por Instant App: identidad (nombre, email), datos de pago (a través de Stripe), datos de conexión (IP, logs), datos de uso del servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15.3 Períodos de conservación

Datos de cuenta: duración de la cuenta + 3 años. Datos de facturación: 10 años (obligación legal). Logs de conexión: 1 año.

15.4 Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, los usuarios tienen derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición. Para ejercerlos: [email protected]. También pueden presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

16. Comunicaciones

El usuario acepta recibir correos electrónicos relacionados con su cuenta (facturas, alertas de vencimiento, seguridad). Los correos comerciales requieren consentimiento explícito e incluyen un enlace de cancelación de suscripción.

17. Modificación de los Términos

Instant App puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados por correo electrónico de los cambios significativos con 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios después de este período constituye la aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley del país de residencia del usuario. Para usuarios residentes en la Unión Europea, prevalece el derecho europeo aplicable (incluido el RGPD y las directivas de consumidores). Para usuarios fuera de la UE, se aplica el derecho francés.

18.1 Acuerdo amistoso

En caso de disputa, las partes se esforzarán en primer lugar por encontrar una solución amistosa. El usuario puede enviar su reclamación por email a [email protected]. Instant App se compromete a responder en un plazo de 30 días.

18.2 Mediación (usuarios UE)

Para los consumidores residentes en Francia, el mediador competente es el CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris), 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, www.cmap.fr. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, la plataforma europea de resolución de litigios en línea está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18.3 Arbitraje (usuarios fuera de la UE)

Para los usuarios residentes fuera de la Unión Europea, cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de los servicios, que no se haya resuelto amistosamente en un plazo de 30 días, será resuelta definitivamente mediante arbitraje administrado por el CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) de conformidad con su reglamento de arbitraje vigente. La sede del arbitraje será París (Francia). El idioma del arbitraje será francés o inglés, a elección del demandante. El arbitraje será conducido por un árbitro único. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente de conformidad con la Convención de Nueva York de 1958.

18.4 Jurisdicción competente

En caso de fracaso de la mediación para usuarios de la UE, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor para particulares, o los tribunales de Nanterre (Francia) para profesionales.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos: